LIVRAISON
Nous savons combien il est important pour vous de recevoir votre commande dans les meilleurs délais. Ainsi, nous avons sélectionné un transporteurs adapté à vos besoins et mettons tout en œuvre pour respecter un maximum les conditions de livraison annoncées.
À l’acceptation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Selon la destination et le mode de livraison choisis, votre colis arrivera entre 2 à 8 jours ouvrés.
Modes de livraison disponibles :
France
Livraison offerte dès 130 € d’achat en France Métropolitaine
- Livraison en point retrait — Gratuit
Colissimo — livraison sous 2 à 5 jours ouvrés - Livraison à domicile sans signature — 4,80 €
- Livraison à domicile avec signature — 5,99 €
DOM TOM
- Livraison à domicile sans signature — 32,90 €
- Livraison à domicile avec signature — 37,90 €
Colissimo — livraison sous 4 à 8 jours ouvrés
Europe
- Livraison à domicile sans signature — 14,90 €
- Livraison à domicile avec signature — 16,90 €
Colissimo — livraison sous 2 à 7 jours ouvrés
Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension face à d’éventuels retards de livraison, liés aux aléas des transporteurs. Nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire tout au long de votre achat. Si vous n’avez pas de nouvelles de votre colis sous 14 jours ouvrés, vous pouvez contacter notre service client, hello@tonyczh.fr
Suivi de votre commande
Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail indiquant le numéro de suivi de votre colis. Votre espace client vous permet également de suivre à tout moment le statut de votre commande.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre commande dans le point de retrait ou le bureau de poste le plus proche de chez vous. En fonction du transporteur partenaire sélectionné, des options de livraison supplémentaires vous seront proposées.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Vous avez la possibilité de nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre commande. Attention ! Le bon de livraison (inclus dans votre colis d'origine) doit impérativement être joint à votre colis en cas de retour. Sans ce bon de livraison, votre retour ne pourra pas être traité. Les frais de retour seront à votre charge*.
Le colis de retour devra être adressé à l’adresse suivante :
CzHouse Paris, co ADMR
3 place du marché Neuf
91190 Gif sur Yvette
Attention, seules les pièces non portées, renvoyées dans leurs emballages d’origine avec leurs étiquettes, sont éligibles à un retour. Le bon de livraison est également à joindre obligatoirement à votre colis pour que votre retour soit traité. Les articles renvoyés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent ; nous vous recommandons de choisir un mode de transport avec suivi. Sans numéro de suivi, nous serons malheureusement dans l’obligation de décliner toute réclamation. Assurez-vous de conserver une preuve d’envoi qui vous sera précieuse si vous devez nous contacter au sujet d’un retour. Si les articles ne respectent pas les conditions de retour énoncées ci-dessus, nous ne pourrons effectuer de remboursement.
Nous faisons tout notre possible pour vous rembourser dans un délai de 10 à 45 jours après réception de l’article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
*Les frais de retour vous seront remboursés uniquement si l’article présente un défaut de fabrication. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service client, hello@tonyczh.com.
ÉCHANGES
Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez commander un article dans une autre taille ou une autre couleur, vous devez nous renvoyer l’article et passer une nouvelle commande.
Si une pièce est défectueuse ou incorrecte, vous pouvez contacter notre service client, hello@tonyczh.fr, en indiquant votre numéro de commande, la référence de l’article, ainsi que le problème rencontré. N’hésitez pas à joindre des photos, ainsi nous trouverons ensemble la solution adaptée !